IT Service Management handler om at en IT organisasjon flytter blikket fra leveranse av tekniske løsninger, mot produksjon av funksjonelle tjenester som understøtter de forretningsmessige behovene til sine kunder.
Disse tjenestene er basert på de tekniske løsningene, men inneholder også definerte kvalitetskriterier, samt arbeidsprosesser for hvordan tjenestene skal utvikles, leveres og forvaltes. Målet her er å knytte IT og kunde tettere sammen, og etablere et felles fokus:
"Hvordan kan forretningen øke sin verdiskapning ved hjelp av IT?"
IT Infrastructure Library (ITIL) er det sentrale rammeverk som understøtter dette, og Prosesshusets viktigste arbeidsredskap.
Det å få kontroll på leveranser av IT Services med konsistent og høy kvalitet, med et forutsigbart og akseptabelt kostnadsnivå og med evne til hurtige endringer, er en kunst. Det er mange biter som skal på plass. Prosesshuset AS kan hjelpe deg å legge puslespillet.
